成都賽特廚具有限公司

服務計劃

凡我公司生產的廚房設備，從原料入庫-下料-剪接-折彎-組裝-焊接成型-打磨-拋光-檢驗等，均嚴格按照ISO9001質量標準進行生產制作并全部檢驗合格。

公司歷來很重視售后服務工作，成立了專門的工程部，全面負責工程和服務等工作：另外市場部作為客戶的主要窗口，提供客戶與公司的協調工作。用戶有問題也可以撥打服務熱線電話，在短時間內為用戶解決問題。同時我們也會定期走訪用戶，及時幫助用戶處理一些技術問題，免費為用戶進行軟件升級及洽談某些領域的技術合作等事宜。公司與客戶簽訂合同之后，公司將向客戶提供讓客戶滿意的售后服務和技術支持。使用方、施工承包方免受“第三方主張的任何權利”，“第三方主張的權利”包括所供設備的所有權、知識產權、債權、擔保物權、用益物權等權利。

（一）售后服務計劃

售后服務電話  13540224040

我司對所售出的產品實行質量，我公司設有專門的商用廚房工程設備零配件庫房，備有充足的廚房設備和各類食品機械設備零配件，并有專業維護工程師隨時服務客戶，提供及時、售后服務。我公司承諾在保修期外以不高于報價的價格向使用方提供常用備品備件，并在質保期內、外零配件的供應。

為保障客戶利益的切實實施，對項目工程能更完善、周到、快捷的服務 。我公司承諾：

（1）產品售前服務

1、免費提供相關的技術咨詢

2、派專業技術人員和設計人員勘測施工現場

3、免費為廚房設備平面布置圖

4、免費為甲方提供深化設計（水、電、氣）分布圖。

（2）產品售中服務

1、合同簽定后，根據使用方審定的平面布置圖免費設計相應的給水、排水、用電、用氣、排風系統、送風系統位置走向布置圖

2、免費配合本項目其實施工單位的工作

3、免費到現場勘測、復核尺寸

4、全面組織各個部門積極配合完成本項目的供貨、生產及安裝任務

（3）售后服務

1、我方售后服務由原制造廠家服務代表或我方的售后服務機構直接提供

2、我方合同下所供設備是全新的、未使用過的合格產品，所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），我公司將以使用方能接受的方式來解決。為加強使用人員正常操作設備的意識，我方負責提供全套的技術資料（包括產品使用說明書或產品操作手冊）質保期滿后，我方繼續提供優價的終生服務，服務的內容同質保期內的服務，收費標準為：換件產品價格按出廠價格

（二）培訓服務計劃

廚房安全管理的目的，就是要消除不安全因素，消除事故的隱患，保障員工的人身安全和企業及廚房財產不受損失。廚房不安全因素主要來自主觀、客觀兩個方面：主觀上是員工思想上的麻痹，違反安全操作規程，客觀上是廚房本身工作環境較差，設備、器具繁雜集中，從而導致廚房事故的發生。為了使員工養成安全操作的習慣，認識到要努力遵守安全操作規程的重要性，確保廚房設備和設施的正確運行，以避免事故的發生。我公司將免費為甲方培訓一批專業技術人員，以**其能正確使用廚具產品，包括設備的結構、安裝、拆卸、調試和試驗以及設備的日常維護等，我公司針對項目工程培訓計劃如下：

aa次培訓：

在安裝過程中對使用方員工進行產品維護，及工作原理操作規范進行系統培訓；

第二次培訓：

產品安裝調試完畢，進過我公司自檢能投入正式試用后，通知使用方員工進行產品使用培訓：主要培訓范圍：1、設備的正規操作步驟，2、常見的異常情況排除，3、設備日常維護，4、設備結構認識，及零部件更換方式；

第三次培訓：

在正式驗收合格后三個月，公司會對工程進行一次全面的檢測，確保產品安裝調試以及試運行正常，并通知使用方員工進行第三次培訓：1、對日常操作中出現的異常情況作出說明，2、培訓員工進行異常維護，3、培訓員工進行專業的設備清洗方式；

1、培訓內容： 爐灶設備的標準使用和操作，并為使用方培訓2-3人專業操作；

2、培訓時間：根據使用方時間安排確定；

3、培訓地點：設備安裝地點；

4、培訓目標：使全部操作者能熟練地操作使用；

5、培訓人數：根據使用方需求；

6、收費標準：設備價格已包含；